Go To Top

Сервисное сопровождение

Сервисное обслуживание ЦТС НАУКА

  • Мы понимаем важность сервиса, его необходимость и неизбежность в перспективе времени. Это плацдарм для деятельности компании, специализирующейся на поставке сложного научного высокотехнологичного оборудования.
  • Мы никогда не оставим наших клиентов один на один с возникающими вопросами и не отсылаем за ответами к производителю.
  • Мы не заставляем наших клиентов подолгу ждать, быстро и мобильно окажем необходимую поддержку.

Наш опыт показывает, что большая часть вопросов решается дистанционно, если за дело берётся грамотный специалист.

Именно такие сотрудники работают в компании ЦТС «НАУКА».

При необходимости мы всегда выезжаем к клиентам, быстро и оперативно решая любые проблемные ситуации, связанные с работой оборудования.

В штате нашей компании достаточно специалистов, чтобы клиентам не приходилось ждать сервисной поддержки месяц. Мы быстро реагируем на входящие запросы и четко решаем поставленные перед нами задачи.

Наши инженеры производят квалифицированный запуск оборудования, обучают работе на новом оборудовании персонал заказчика.

Центр Технического Сопровождения «НАУКА» также осуществляет постгарантийное обслуживание по договорам с предприятиями.

 

Сервисное обслуживание в ЦТС «НАУКА»

ЦТС «НАУКА» предоставляет своим заказчикам различные услуги по поддержанию бесперебойной работы их лабораторий:

  • Информационная поддержка по техническим, методическим вопросам, актуальным для лабораторий заказчика (бесплатные консультации и возможность вызова специалиста).

  • Организация ознакомительной и обучающей программы для сотрудников лабораторий заказчика, в рамках которой предусмотрены выезды в лаборатории других организаций, проведение семинаров, консультации и тренинги компаний-производителей оборудования и др.

  • Консультации и техническая поддержка по вопросам эксплуатации и сервисного обслуживания оборудования, программного обеспечения, постановки методик, проведения регламентно-профилактического обслуживания (РПО).

  • Помощь в организации снабжения лабораторий заказчика всем необходимым для работы, в том числе расходными материалами, оборудованием и хим. реактивами.

Все работы проводятся сертифицированными, опытными специалистами, прошедшими обучение в компаниях производителей.

 

ВИДЫ ОБОРУДОВАНИЯ

Жидкостная хроматография (ВЭЖХ / ВЭЖХ-МС)

1. Agilent Technologies

  • ВЭЖХ Series 1200, Infinity 1220, 1260, 1290
  • Масс-спектрометры серий 6100, 6200, 6400, 6500

2. Thermo Fisher Scientific

  • ВЭЖХ Accela, ионный хроматограф Dionex ICS-1100, ICS-1600, ICS-2100, ICS-5000, ICS-900, ВЭЖХ серии UltiMate 3000
  • Масс-спектрометры LCQ Fleet, TSQ Quantum XLS

3. Waters

  • ВЭЖХ Acquity, Alliance, Breeze
  • Масс-спектрометры Acquity SQD, Q-Tof, Xevo

4. Shimadzu

  • ВЭЖХ LC-20 Prominence, LC-2010A, LC-2010C, LC-30 Nexera
  • Масс-спектрометры LCMS-2020, LCMS-8040, LCMS-IT-Tof

5. Perkin Elmer

  • ВЭЖХ Flexar

Детекторы:

  • UV – Ультрафиолетовый,
  • DAD – Диодно-матричный детектор,
  • FLD – Флуориметрический детектор,
  • LC - Электрохимический детектор,
  • REF – Рефрактометрический детектор,
  • MS - Масс-селективный детектор

 

Газовая хроматография (ГХ / ГХ-МС)

1. Agilent Technologies

  • ГХ 6850 Series II, ГХ 7820, ГХ 7890В, 490 Micro GC
  • Масс-спектрометры 5977, ГХ-МС/МС 7000, ГХ-МС 7200 Q-Tof

2. Thermo Fisher Scientific

  • ГХ Focus, ГХ Trace
  • Масс-спектрометры DFS, Exactive Plus, ISQ, ITQ, DSQ

3. Хроматэк

  • ГХ Кристалл 2000М, 5000.1, 5000.2

4. Shimadzu

  • ГХ GC-2010, GC-2010 Plus, GC-2014
  • Масс-спектрометры QP2010S, GCMS-QP2010, GCMS-TQ8030

5. Perkin Elmer

  • Clarus 480, 580, 680, портативный Voyager
  • Масс-спектрометр Clarus SQ 8

Детекторы:

  • FID - пламенно-ионизационный детектор,
  • TCD - детектор по теплопроводности,
  • ECD - детектор электронного захвата,
  • FPD - пламенно-фотометрический детектор,
  • TID - термоионный детектор,
  • MS – Масс-селективный детектор

 

Элементный анализ (AA, ИСП и ИСП-МС)

1. Agilent Technologies

  • Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой (ИСП-ОЭС) Agilent Series 710, 720 и 730,
  • Оптико-эмиссионный спектрометр с индуктивно связной плазмой (ИСП-ОЭС) Agilent 5100, 5110.
  • Атомно-абсорбционные спектрометры (ААС) Agilent 50, 55, 140, 240FS, 240Z, 280FS и 280Z.
  • Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой и квадрупольным масс-спектрометрическим детектором (ИСП-МС) Agilent ICP-MS 7500, 7700, 7800, 7900 и 8800

2. Thermo Fisher Scientific

  • Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой (ИСП) iCAP 6300, 6500 и 6500 SSEA Thermo
  • Атомно-абсорбционные спектрометры (ААС) iCE 3300, 3400, 3500 Thermo

3. Analytik Jena

  • Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой (ААС) PlasmaQuant PQ 9000
  • Атомно-абсорбционные спектрометры серии (ААС) ContrAA 800 и ZEEnit 650
  • Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой и квадрупольным масс-спектрометрическим детектором (ИСП-МС) PlasmaQuant MS и MS Elite

4. Shimadzu

  • Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой (ИСП) ICPE 9000 Shimadzu
  • Атомно-абсорбционные спектрометры серии (ААС) AA-6200 Shimadzu и AA-7000 Shimadzu

5. Perkin Elmer

  • Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой (ИСП) Optima 7300V, 8000DV и 8300DV Perkin Elmer
  • Атомно-абсорбционные спектрометры серии (ААС) AAnalyst 200 и 400 Perkin Elmer

 

Генетический анализ (принцип Сэнгера)

1. Applied Biosystems, Thermo Fisher Scientific

  • Генетические анализаторы 310, 3130, 3130xl, 3500, 3500xl, 3730, 3730xl
  • RealtimePCR - cистема детектирования флуоресценции в реальном времени на основе ПЦР 7000, 7300, 7500, StepOne
  • Амплификаторы 2720, 9700, ProFlex, SimpliAmp, Verity
  • Станция выделения ДНК AutomateExpress
  • Станция прокола FTA карт BSD600

2. Синтол

  • Генетический анализатор Нанофор 05


Сервисный центр ЦТС «НАУКА» ориентирован на работу с генетическими лабораториями Министерства Внутренних дел, Федеральной Службы безопасности, Следственного комитета, Министерства обороны, Бюро судебно-медицинской экспертизы, а также Российской Академии Наук, Ветеринарных лабораторий Россельхознадзора и других организаций.


Виды работ по сервисному обслуживанию генетических лабораторий:

  • Монтаж, ввод в эксплуатацию, обучение пользователей принципам работы и правилам эксплуатации оборудования
    На данном этапе закладываются основные приемы работы и навыки использования (хорошие практики использования) с целью увеличения эффективности и продолжительности бесперебойной работы всей системы оборудования.

  • Профилактическое обслуживание
    Данный вид обслуживания позволяет оценить текущее состояние системы оборудования, при необходимости внести коррективы и поправки в сложившуюся практику ее использования, предупредить сбои и продлить ее дальнейшую бесперебойную жизнь с заменой расходных частей и материалов, дать рекомендации по дальнейшему обслуживанию.

  • Диагностика и ремонт
    В большинстве случаев этот вид обслуживания является экстренным.
    На данном этапе предоставляем максимально быстрый отклик на нужды пользователей. Считаем главным приоритетом снижение времени простоя оборудования с целью завоевания доверия со стороны пользователей и снижения рисков от продолжительного простоя оборудования.

  • Методическая поддержка для настройки ПО под разные наборы (AppliedBiosystems, Promega, Гордиз и др.)
    Находясь внутри «экосистемы» генетических, молекулярно-биологических лабораторий, имея широкие контакты с пользователями и партнерами, мы повышаем наш экспертный уровень.


 

Результат работ показывает, что за те же деньги наша компания выполняет больший объем работ, чем любая другая компания на этом рынке. В частности, некоторые наши пользователи смогли уложиться в выделенный бюджет и отремонтировать свое оборудование в текущем году.

По всем вопросам, связанным с сервисным обслуживанием, обращайтесь по телефону +7 (495) 669-39-72


 В фокусе внимания:

Криостаты производства Advanced Research System

Криостаты замкнутого цикла от Advanced Research System

Гелий-кадмиевые лазеры KIMMON, 325 и 442 нм

Гелий-кадмиевые лазеры KIMMON, 325 и 442 нм

Трехквадрупольный ГХ-МС Agilent 7000C

Трехквадрупольный ГХ-МС Agilent 7000C

Жидкостной хроматограф Agilent 1260 Infinity LC

Жидкостной хроматограф Agilent 1260 Infinity LC

Исследовательские ИК-Фурье спектрометры

ИК-Фурье спектрометры

Hi-end криогенные станции от Leiden Cryogenics B.V.

Hi-end криогенные станции от Leiden Cryogenics B.V.

ТГц-оборудование производства TeraView

Терагерцовое оборудование производства TeraView

GC-IMS FlavourSpec производства GAS

GC-IMS FlavourSpec производства GAS

Наносекундные лазеры 266, 355, 532, 1064 нм

DSS1064

Атомно-абсорбционные спектрометры Agilent 240

Атомно-абсорбционные спектрометры Agilent серий 240 и 280

Газовые Ar и Kr лазеры LEXEL (Вид, глубокий УФ)

Газовые Ar и Kr лазеры LEXEL (Вид, глубокий УФ)

Столики для микроскопии от Linkam Scientific Instr.

Столики для микроскопии от Linkam Scientific Instruments